Продукт менеджер кто это – обязанности product manager. Менеджер по продукту: кто это Должностная инструкция продукт менеджер образец

Менеджер продукта - это специалист, который отвечает за создание новых продуктов, анализ рынка, ассортиментную политику, ценообразование, продвижение продукта, планирование ключевых показателей, формирование требований к продукту, определение назначения продукта. Это тот человек в компании, который находится на стыке маркетинга, разработки и развития бизнеса. Он управляет продуктом: изучает желания пользователей, проводит конкурентный анализ, строит экономику бизнеса. А затем составляет план изменений в продукте, формирует концепцию и отслеживает все этапы работы. Также, в своей работе, он активно взаимодействует с продажами, маркетингом, технической поддержкой, производством, исследовательской работой и т.д. Функции менеджера по продукту напрямую зависят от типа компании (производитель, дистрибутор, дилер, системный интегратор).

На самом деле, управлять продуктом - это:

• чувствовать, понимать пользователей и доносить их голоса до разработчиков;
• способствовать совместной работе команд, решающих разные задачи;
• идти на компромиссы относительно продукта;
• достигать конечной цели в условиях фиксированных сроков и ресурсов;
• вести людей по пути создания продукта;
• быть позитивным и практичным;
• принимать решения на основе малого количества информации.

Управлять продуктом НЕ означает:

• иметь решающий голос;
• быть единственным генератором идей;
• быть дизайнером;
• быть программистом;
• управлять обеспечением качества;
• оптимизировать сайты;
• писать вспомогательные маркетинговые материалы.

Менеджером продукта в области информационных технологий может быть как штатный сотрудник компании из IT-отрасли, так и сотрудник компании, специализирующейся на разработке того или иного продукта (например, сайта, программного обеспечения). Современные темпы развития рынка обусловливают необходимость менеджера по продукту в компании. Этот специалист является неким креативным центром, своеобразным генератором идей, и от того, насколько успешно он справляется со своими задачами, во многом зависит будущее компании. Спрос на менеджера по продукту сохраняется. Карьерный рост зависит от того, в какой фирме будет трудиться менеджер по продукту (иностранной или российской, региональной или фирме всероссийского уровня). Карьера зависит и от специфики деятельности компании, самого товара, зоны ответственности и уровня полномочий менеджера по продукту.

Другие названия профессии: Менеджер веб-проекта, Менеджер веб-продуктов, Старший / Ведущий менеджер ИТ-продукта, Менеджер линейки / портфеля продуктов, Директор по продуктам, Руководитель продукта, Менеджер по продукту.

Обязанности

Работа с клиентами

Менеджеру необходимо находиться в постоянном контакте, общаться с клиентом или руководителем компании, поставившим перед ним и его командой определенную задачу (разработка продукта, запуск услуги и пр.), для:

• уточнения целей, требований, сроков, размера бюджета;
• информирования о ходе работ над проектом;
• согласования вариантов, дальнейших действий;
• предоставления отчетов;
• презентации чернового варианта и готового продукта / проекта.

Планирование

Одна из важнейших задач менеджера продукта – составить грамотный план проекта, в котором детально расписаны задачи, а также срок и последовательность их выполнения с учетом возможностей, опыта и навыков оперативной работы участников проекта (команды). Ориентируясь именно на этот план/ график, участники проекта (команда) будут выполнять свою часть работы. По мере необходимости менеджер продукта вносит в план дополнения и изменения.

Управление. Мониторинг. Контроль

Другая задача менеджера продукта следить за реализацией проекта:

• соблюдать сроки и намеченные рамки бюджета;
• следить за качеством выполненных работ;
• контролировать команду в целом и каждого участника отдельно (отслеживать, работают ли они над поставленной задачей);
• координировать деятельность команды (т.е. делегировать задания отдельным ее участникам);
• доносить важную информацию от клиента/руководства к команде и наоборот (другими словами, управлять информационными потоками);
• рассчитывать возможные риски (непредвиденные обстоятельства), их влияние на скорость и качество выполнения работ.

Ведение документации

Менеджер продукта также должен обладать навыками ведения различного типа документов (составление, согласование, закрытие). В своей работе он может столкнуться со следующими типами документации:

• Предпроектная (описание веб-проекта, круга обязанностей, техническое задание);
• Проектная (план выполнения работ, технического контроля, график);
• Рабочая / Исполнительная (подробное описание веб-продукта, отчеты о ходе выполнения работ, рабочие чертежи, графики, наброски, дополнительные планы, описания отдельных задач);
• Итоговая (отчет о проделанной работе, руководство по эксплуатации и пр.);
• Бухгалтерская.

Работа с подрядчиками

Зачастую для реализации продукта необходимы дополнительные материалы, требуется привлечение сторонних специалистов, инструментов, разработок. Задача менеджера продукта взаимодействовать с ними, управлять поставками и субподрядчиками.

Что нужно знать и уметь

Личные качества

• Общительность;
• Ответственность;
• Собранность;
• Умение планировать, ставить задачи, работать в режиме многозадачности;
• Структурное мышление;
• Аналитический склад ума.

Основные навыки

• Планирование, оценка и управление затратами, ресурсами и временем;
• Общие и специальные знания о веб-среде или конкретном продукте, их структуре и свойствах, навыки использования аппаратного и программного обеспечения;
• Знание стандартов и законов, необходимых в контекста проекта (например, доступность, защита персональных данных);
• Навыки использования специальных инструментов и программ для обработки текстов, проведения вычислений, составления презентаций и пр.;
• Знание программного обеспечения для управления проектами будет плюсом;
• Рекомендуется знание основ управления группами людей (умение руководить: одним работником или целой группой людей).

Шевченко Д. А., Газиев К. Г опубликовано в журнале "Управление продажами" Изд. Дом Гребенникова, № 6, 2011 г.
Гильдия Маркетологов

Менеджеров по продукту в советское время не существовало. В системе торговли можно было встретить лишь заведующего складом, товароведа, продавца за прилавком, кассира. Причина проста: не было элементарного представления об экономической природе продукта, его производства, потребления и распределения. Такие понятия, как « товар», "стоимость", "сбыт", "продвижение", "рынок", "спрос", "потребитель", "конкуренция", не идентифицировались, не говоря уже о термине "маркетинг"

Понятно, что в условиях плановой экономики и административного распределения ресурсов и продуктов нельзя было рассчитывать на появление такого феномена сферы маркетинга и менеджмента, как управление продуктом, или продакт-менеджмент, и до сих пор менеджера по продукту (product manager) нередко путают с менеджером по продажам и бренд-менеджером.

Появление глобальных корпораций и крупных западных компаний в России актуализирует тему управления продуктом, а профессия « менеджер по продукту» становится все более распространенной.

Ранее в исследованиях данная тема не освещалась. Публикации были в основном посвящены теории и практике маркетинга, в них рассматривались вопросы маркетинга товаров и услуг, управление товаром и ассортиментом в оптовой и розничной торговле. С практической точки зрения тема управления продуктом обсуждалась в связи с управлением продажами и сбытом, с дистрибуцией, распределением. В современной литературе много публикаций, посвященных управлению продажами, категорийному менеджменту, бренд-менеджменту, менеджменту проектов, но, кроме отдельных статей, нет ни одного академического исследования, посвященному управлению продуктом. В настоящей статье предпринимается попытка восполнить этот пробел и раскрыть основной функционал менеджера по продукту.

Прежде всего, скажем несколько слов относительно использования терминов. В публикациях пока не сформулировано строгое и однозначное определение менеджмента продукта или управления продуктом. В этой статье такие понятия, как « управление продуктом», "менеджмент продукта", "продакт-менеджмент" и "продакт-менеджер" и "менеджер по продукту" рассматриваются в качестве идентичных.

Своим происхождением профессия продакт-менеджера обязана дисциплине « управление продуктом», основной задачей которой является понимание ценности продукта для потребителя, обеспечение его рентабельности и внедрение на рынок , т.е. преобразование рыночных возможностей в прибыль компании. Продакт-менеджер (ПМ) управляет одним продуктом / одной группой продуктов определенной торговой марки в течение жизненного цикла.

Под продуктом мы понимаем все, что представляет ценность для потребителя и может быть предоставлено ему в рамках рыночных предложений. Кроме товаров (бытовой и компьютерной техники, одежды, продуктов питания) и услуг (химчистки, парикмахерской, бани), продуктами в определенном смысле можно назвать места (парк Горького, « Олимпийский»), организации (Красный Крест, Российская ассоциация маркетинга), люди (Арнольд Шварценеггер), сообщества (Odnoklassniki , Livejournal), идеи (здоровый образ жизни, соблюдение правил дорожного движения), телепередачи ("Что? Где? Когда?", "Кто хочет стать миллионером?", "Поле чудес"), образовательные программы (МВА, программы переподготовки и повышения квалификации) и т.д. .

В управлении продуктами акцент делается на них самих, а не на продажах, известности и брендах, поэтому целесообразно остановиться на анализе понимания продукта и его свойств. Продукт не является простым аналогом товара. Товар обладает всеми стоимостными и потребительскими характеристиками и готов к реализации. Продукт же несет в себе основные качества и свойства товара, благодаря которым он пользуется спросом у потребителя.

Совершенствование продукта входит в ответственность ПМ, который стремится сохранить или повысить его потребительские свойства и качества до момента продажи, а после продажи предоставить анализ эффективных способов и условий использования продукта покупателем. Продукт превращается в товар под воздействием различных инструментов маркетинга: дизайна, рекламы, мер по стимулированию сбыта и иных способов добавления потребительских ценностей. В этом отношении деятельность ПМ часто близка к деятельности бренд-менеджмента, менеджера по проектам и менеджера по продажам.

Для того чтобы понять сущность продакт-менеджмента и функции специалиста по управлению продуктом, важно с самого начала определиться с тем, почему продакт-менеджмент не является менеджментом продаж и бренд-менеджментом, хотя и самым тесным образом связан с ними, т.к. все они имеют маркетинговую природу.

Продакт-менеджмент впервые выделился как самостоятельная организационная функция в Procter & Gamble в 1927 г. по инициативе молодого сотрудника Нила Мак-Элроя, который позже стал президентом компании. В России должность менеджера по продукту изначально возникла в компаниях, занимающихся продажей компьютерной техники, комплектующих, аксессуаров и пр. В настоящее время продакт-менеджеры востребованы в самых разных областях, таких как медицина / фармацевтика, телекоммуникации, интернет-технологии, финансы, легкая промышленность и т.д.

Несмотря на огромное количество вакансий для менеджеров по продукту, как на западном, так и на отечественном рынке не существует единого мнения о том, что входит в функционал продакт-менеджера. Его обязанности во многом зависят от индустрии, размера компании, ее организационной структуры и истории развития.

Как уже говорилось выше, часто продакт-менеджера путают с менеджером по закупкам, менеджером по продажам и менеджером по проектам. В организациях, ассортимент которых состоит из нескольких линий продуктов, функции продакт-менеджера и бренд-менеджера являются взаимозаменяемыми, хотя, в отличие от продукта, бренд - это знак, символ, а также слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.

В табл.1 представлен фрагмент продуктового ассортимента компании Colgate-Palmolive. Мы видим, что внутри линий продуктов (линия для ухода за полостью рта, ухода за телом) существуют категории продуктов (зубные пасты, зубные щетки, женские дезодоранты, гели для душа). Продукты в каждой категории могут позиционироваться на рынке под одним или разными брендами. Например, Colgate-Palmolive предлагает несколько брендов зубных щеток: Colgate® 360°, Colgate® Motion, Colgate® Smiles. В свою очередь, категория продукта состоит из отдельных ассортиментных позиций (stock keeping units - SKU). Например, категория Colgate® Total насчитывает шесть SKU, представленных на российском рынке. Таким образом, специалист, управляющий группой товаров Colgate® 360°, одновременно управляет и продуктом, и брендом. Эта ситуация характерна для b-2-c-рынка, для отрасли товаров народного потребления.

В отрасли высоких технологий ситуация иная. Например, компания « Лаборатория Касперского», один из ведущих мировых производителей программных решений для защиты компьютеров конечных пользователей от вирусов, предлагает три основные линии продуктов: для дома, для офиса и для sXP, но все они позиционируются на рынке под единым брендом. Таким образом, логично предположить, что продакт-менеджмент и бренд-менеджмент в этой компании будут разными функциями.

Таблица 1. Ассортимент компании Colgate-Palmolive

Функции ПМ намного шире, чем функции бренд-менеджеров или менеджеров по продажам. Последние, отвечают именно за продажи уже готового к реализации товара. Ответственность бренд-менеджера ограничена продвижением марки продукта. Функции же ПМ связаны с разработкой концепции товара уже на первой стадии жизненного цикла продукта, с планированием, производством, продвижением продукта на рынок (табл. 2).

Таблица 2. Сравнение функций менеджеров по продукту, по продажам и бренд-менеджера

Деятельность по управлению продуктом опирается на общую стратегию организации, в первую очередь товарную. Товарная стратегия базируется на возможностях проникновения на целевой рынок, расширения рынка сбыта товаров, выхода на него с новыми товарами. Являясь частью маркетинговой стратегии, продакт-менеджмент может осуществляться только с учетом реальных ресурсов и возможностей предприятия.

Существует необходимый набор знаний и инструментов, которым должен владеть продакт-менеджер предприятия: это исследование целевого рынка различными методами количественного и качественного анализа, такие инструменты, как SWOT-анализ, Activity Based Costing (АВС), матрица конкурентных сил М. Портера, матрица « Товар - рынок» И. Ансоффа, портфельные методы анализа и др.

Профессия менеджера по продукту является новой для России, поэтому в каждой компании его роль понимают по-разному. В одном случае организации нужен специалист, изучающий рынок и предлагающий новые идеи по созданию и усовершенствованию продукта, во втором - умеющий найти рынки сбыта для уже существующего товара, в третьем - способный организовать эффективную рекламную кампанию. Несмотря на разницу во мнениях и потребностях, можно описать основные аспекты работы продакт-менеджера вне определенной индустрии, конкретного рынка или организационной структуры.

Позицию продакт-менеджера в компании можно смело назвать междисциплинарной, т.к. она находится на пересечении нескольких организационных функций: исследований и разработки (R &D), маркетинга и продаж. С учетом этих трех аспектов деятельность менеджера по продукту делится на « входящую» (inbound ) и "исходящую" (оutbound). Результатом "входящей" деятельности является разработка или планирование продукта, а "исходящей" - маркетинг и продажи. Табл. 3 описывает основные функциональные обязанности продакт-менеджера.

Таблица 3. Основные функциональные обязанности менеджера по продукту

Многие практики продакт-менеджмента, несмотря на разницу во взглядах, разделяют мнение о том, что продакт-менеджер - это эксперт рынка, на котором он работает, защитник потребностей клиентов, который благодаря этим знаниям ведет организацию в верном направлении. Фокус внимания менеджера по продукту - это потребитель и его нужды. Задача этого специалиста заключается в выявлении потребности, которая существует на рынке, и ее дальнейшем преобразовании в продукт или маркетинговое сообщение. Чтобы добиться успеха, менеджер по продукту должен быть сфокусирован не только на физических / технологических характеристиках продукта, но и на решении проблемы потребителя. Таким образом, его цель - создание или вывод на рынок потенциально востребованного продукта, который принесет компании высокую прибыль.

Неотъемлемой частью работы продакт-менеджера является лоббирование интересов продукта внутри компании, поэтому он должен верить в продукт, но, в то же время, относиться к нему критически, чтобы вовремя его усовершенствовать или изменить маркетинговую тактику.

Перед продакт-менеджером ставятся, как правило, краткосрочные и среднесрочные цели, хотя это не исключает элемента стратегического планирования в его деятельности. По мнению экспертов индустрии, управление продуктом имеет три основные составляющие: это стратегия, тактика и наблюдение.

Стратегическая деятельность заключается в оценке привлекательности рынка, разработке стратегических целей продукта, выборе целевого сегмента и позиционировании продукта.

Тактические элементы включают комплекс «4 Р»: продукт, ценообразование, дистрибуцию и продвижение. Под наблюдением понимается важное профессиональное качество продакт-менеджера: он должен уметь внимательно слушать, причем не только клиента, но и коллег - инженеров, дизайнеров, маркетологов и специалистов по продажам. Этот навык позволяет ему получать важную информацию о продукте и вести стратегическую и тактическую деятельность в правильном направлении.

Важная задача продакт-менеджера - быть связующим звеном между различными отделами организации, способствовать взаимопониманию и эффективному достижению общей цели. Сложность заключается в том, что продакт-менеджер не имеет формальных полномочий управлять отделами продаж и маркетинга, поэтому он должен « руководить» при помощи своих знаний, опыта и энтузиазма.

Цели и задачи продакт-менеджера изменяются в зависимости от стадии жизненного цикла продукта и степени развитости отрасли. Однако не все компании используют в своей практике управление продуктом. В большей степени он пользуется популярностью у организаций, занимающихся разработкой и реализацией товаров предварительного выбора на потребительском рынке.

Товары предварительного выбора характеризуются тем, что у потребителя до возникновения потребности в них не имеется полной картины предпочтений. Ему перед покупкой необходимо совершить поиск и анализ информации. На потребительский выбор продуктов оказывают воздействие внутренние и внешние силы, которые умножают число сравниваемых ценностных характеристик.

Если у потребителя сложились предпочтения по отношению к продукту, то частое изменение цен, технологии производства, мода или появление новых наименований обусловливают быстрое устаревание его устойчивых представлений о продукте. Потребности также претерпевают изменения. Известно, что чем больше проходит времени с момента последней покупки, тем сильнее устаревает информация о продукте. Кроме того, потребитель может искать новые продукты и под влиянием представителей референтных групп.

Число сравнений, которые потребитель производит при приобретении товаров предварительного выбора, определяется формулой Р. Холтона: потребитель будет занят поисками подходящего продукта до тех пор, пока получаемая в результате дополнительных сравнений воспринимаемая ценность продукта не превзойдет сопряженные с ними издержки.

Наиболее отчетливо сложный процесс выбора потребителем « своего» продукта среди товаров предварительного выбора можно наблюдать на фармацевтическом рынке: покупатель связывает приобретение продукта с желанием победить болезнь.

Работу менеджера по продукту можно наблюдать и в сфере услуг. В высшем учебном заведении продакт-менеджер может участвовать в создании образовательных услуг (например, в подготовке программ первого или второго высшего образования, профессиональной переподготовки).

Часто он не имеет формального статуса менеджера по продукту и не обязательно работает в отделе маркетинга, но сталкивается с целым рядом проблем, которые характерны для деятельности продакт-менеджера. Управление продуктом в этой сфере бизнеса может осуществлять научный руководитель программы, ее исполнительный директор или рядовой менеджер.

• на стадии его разработки, тестирования концепции, испытания создание продукта часто приносит лишь затраты;
• на стадии развития (роста) продукта существенно увеличивается объем продаж и рост прибыли от его реализации;
• на стадии зрелости происходит замедление темпов прироста продаж, требуется увеличение усилий по поддержанию конкурентоспособности продукта и стимулированию сбыта;
• на стадии спада резко снижаются объемы продаж и прибыли.

Каждая стадия требует от управления продуктом применения соответствующих маркетинговых инструментов: улучшения качества товара, упаковки, стимулирования сбыта, сегментирования рынка, ребрендинга и др.

Взаимосвязь функционала продакт-менеджера и жизненного цикла товара (продукта) наиболее ясно можно проследить в сфере высоких технологий. В IT-компании разработка продукта c самого начала требует работы продакт-менеджера в мультидисциплинарной команде, целью которой является создание, эксплуатация и обслуживание продукта. Кроме менеджера по продукту, в ее состав могут входить разработчики, программисты, менеджеры проектов, инженеры-конструкторы, специалисты по маркетингу, персоналу, графические дизайнеры, бренд-менеджеры, специалисты по PR.

Каждый выполняет свою функцию: разработчики сосредоточены на технологии, а не на продукте как ценности для рынка, менеджер проекта отвечает за время, сроки и персональное участие членов команды в проекте. Он наиболее тесно сотрудничает с менеджером по продукту, но и он не нацелен на собственно продукт и клиентов. Его сфера ответственности - обеспечение успешного завершения фаз жизненного цикла продукта. Команда дизайнеров и бренд-менеджер отвечают за разработку элементов бренда в соответствии с требованиями рынка.

Маркетолог тоже не нацелен на сам продукт, его задача - разработка и реализация маркетингового плана, маркетинг-микс.

Специалист по продукту не обязательно выступает в качестве оперативного менеджера, который координирует и контролирует работу команды. Он несет ответственность за удовлетворение потребностей клиентов, в его задачи входит участие в стратегическом планировании на основе этих потребностей и бизнес-целей, перевод стратегических целей в оперативные задачи, оценка рисков и компромиссов.

IT-продукт проходит следующие фазы:

• фаза разработки продукта;
• фаза тестирования (осуществляется в лабораторных условиях в форме эксперимента, в дальнейшем возможны полевые испытания);
• фаза выведения продукта на рынок;
• фаза эксплуатации (как правило, наиболее длительная).

Когда продукт разработан, он может в течение длительного времени находиться на рынке. Управление продуктом осуществляется в условиях реальной экономической ситуации. От менеджера по продукту требуется проведение мониторинга, отслеживание проблем и ошибок, реакций клиентов на продукт. Как правило, продакт-менеджер разрабатывает адаптированную к рынку модель поддержки продукта, поверяет его надежность, доступность, безопасность и управляемость.

Наконец, на фазе вывода продукта с рынка происходит его изъятие или замена. Данная фаза может и не наступить при условии постоянной модернизации и усовершенствования продукта, которые позволяют поддерживать спрос на него. В рамках данной фазы может использоваться ребрендинг.

Менеджера по продукту интересует динамика поведения потребителей продукта, постоянных и потенциальных. Эта сторона его деятельности находится в тесной связи с деятельностью менеджера по маркетингу.

Динамика поведения клиентов также может быть рассмотрена с позиции жизненного цикла. Жизненный цикл клиентов включает два основных этапа:

1. этап покупки продукта;
2. этап использования продукта.

Если на начальном этапе работы с клиентом не произошло сбоя, способного разрушить все, что было достигнуто в ходе предшествующей работы, то менеджер по продукту заключает договор с клиентом и осуществляет его сопровождение. Сведения о фактических клиентах попадают в базу данных (или CRM-систему), в которой отслеживаются все взаимоотношения с клиентом, от жалоб до упущенных возможностей продаж.

Менеджеры по продукту необходимы в различных отраслях экономики. Из-за высоких требований к навыкам и личностным качествам на рынке ощущается дефицит профессионалов в области подготовки продакт-менеджеров.

Менеджеру по продукту нужны знания в области менеджмента, маркетинга, экономики, права и социальной психологии и в большинстве случаев хорошее владение иностранным языком. В последнее время требования к кандидатам включают наличие степени MBA, причем кандидаты с зарубежным дипломом MBA имеют преимущество на рынке, но одного образования в любом случае недостаточно - ему должен сопутствовать достаточный (от двух лет) профессиональный опыт. Также существует мнение, что путь к продакт-менеджменту лежит через продажи: хороший продакт-менеджер должен обязательно иметь опыт продаж, чтобы понимать специфику работы торговых представителей и менеджеров по продажам.

Согласно еще одной точке зрения, для того чтобы быть менеджером по продукту, надо хорошо знать особенности отрасли, разбираться в ней и быть выходцем из нее, однако это не совсем так. Менеджер по продукту прежде всего должен быть стратегом, хорошим аналитиком и, конечно, понимать специфику и особенности отрасли, в которой реализуется продукт компании, но для этого ему не обязательно быть отраслевым специалистом или иметь большой опыт работы в продажах.

Результат работы продакт-менеджера - продукт, который приносит прибыль компании, следовательно, оценка эффективности его работы осуществляется на основе финансовых показателей, например, по оценке квартальных и годовых продаж, по росту доли рынка, по средним продажам на одного клиента. Часто эти показатели объединены в сбалансированную систему.

Продакт-менеджер несет ответственность за продвижение продукта. Основа его успешности - аналитические способности. Он проводит предварительное исследование возможностей распространения нового продукта, вырабатывает стратегию и тактику продвижения, отслеживая деятельность конкурентов, ситуацию в стране, экономике, своем сегменте рынка. От его грамотных, порой нестандартных действий, умения работать в условиях изменений в значительной степени зависит формирование спроса.

В заключение следует отметить: чтобы стать хорошим продакт-менеджером, необходимо сочетание целого комплекса личностных характеристик. Многие работодатели ищут в потенциальных кандидатах такие качества, как уверенность в себе и своих силах, стремление к саморазвитию, критическое мышление, коммуникабельность и умение работать в команде.

Свиток: МЕНЕДЖЕР ОТДЕЛА ПЛАНИРОВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВА И МАРКЕТИНГА

Должностные обязанности. Осуществляет руководство работой по экономическому и маркетинговому планированию в организации, направленное на организацию рациональной хозяйственной деятельности, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей экономической и маркетинговой эффективности. Осуществляет руководство разработкой долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, его емкости, планов и программ научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) и производства, подготовкой планов экспортной деятельности на различных рынках; корректировкой планов с учетом реализации продукции и имеющихся заказов. Анализирует общие экономические показатели за последние 5 лет и определяет прогноз в отношении этих показателей на последующие 5–10 лет. Анализирует и прогнозирует развитие рынка каждого вида продукции; характеристик рынков, представляющих интерес для организации; потенциального и ожидаемого объема продажи каждого вида производимой продукции, включая оценку развития слабых и сильных сторон организации. Осуществляет анализ конкуренции на рынках, учитывающих долю рынка, занимаемую организацией, признание производимой продукции, потенциальные изменения в ценах и каналах сбыта, оценку сильных и слабых сторон конкурентов; анализ долгосрочных тенденций в развитии организации; делает выводы о развитии внешних и внутренних условий деятельности организации, оценку новых возможностей, прогноз возникающих проблем. Определяет задачи и цели организации в отношении объема прибыли, доли рынка, каналов сбыта продукции, политики ценообразования; стратегию организации в области разработки новой продукции, техники сбыта, ценообразования, средств продвижения продукции, ее рентабельности, доли рынка; разрабатывает детализованный план по маркетингу на год, подводит финансовые итоги деятельности организации. Организует участие отдела в разработке рациональной плановой и учетной документации, а также внедрении средств механизации и автоматизации в сфере планирования, учета и экономического анализа. Руководит работниками отдела, применяя современные методы управления персоналом.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность субъектов хозяйствования республики; методические, нормативные и другие руководящие материалы по экономическому планированию и маркетингу; методы учета и анализа производственно-хозяйственной деятельности организации; перспективы развития организации; организацию плановой работы; порядок разработки долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, экспортной деятельности на различных рынках, планов и программ НИОКР и производства; организацию статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности; методы экономического анализа количественных и качественных показателей деятельности организации и ее подразделений; порядок определения себестоимости товарной продукции, разработки нормативов материальных и трудовых затрат, оптовых и розничных цен; организацию хозяйственной работы; методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, научной организации труда, рационализаторских предложений и изобретений; передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию экономической и маркетинговой работы в организации; маркетинг, экономику и организацию производства, основы технологии производства; возможности использования организационной и вычислительной техники для учета, проведения технико-экономических расчетов и анализа хозяйственной деятельности организации; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования. Высшее профессиональное образование по специальности «Менеджмент» и стаж работы по соответствующему направлению менеджмента не менее 3 лет либо высшее профессиональное образование, специальная подготовка в области менеджмента, стаж работы по соответствующему направлению менеджмента не менее 5 лет.

В новой рубрике «Творческий менеджмент» мы будем рассказывать о том, чем занимаются люди, которые окружают представителей творческих профессий - музыкантов, режиссёров, художников и дизайнеров - и помогают им в организации концертов, выставок, съёмок и т. д. Несмотря на важность таких профессионалов, мы порой не знаем, чем они конкретно занимаются и почему их работа так важна. Look At Me объясняет, какие обязанности выполняют творческие менеджеры. В новом выпуске рассказываем о продакт-менеджерах - людях, которые помогают дизайнерам и программистам создавать востребованные продукты.

Продакт-менеджер

Места работы

Технологические компании,
дизайн-бюро

Задачи

работать с дизайнерами, программистами и маркетологами; изучать потребности аудитории; формулировать задачи для команды; утверждать концепцию конечного продукта; следить за соблюдением концепции на всех этапах создания продукта

Известные продакт-менеджеры

Марисса Майер

Бывший product-менеджер Google,
CEO Yahoo

Сандра Лю Хуанг

Product-менеджер Quora

Сачин Рехи

Product-менеджер LinkedIn,
CEO Connected

Разбираются в технологиях, дизайне и бизнесе

Обязанности продакт-менеджера всегда зависят от компании, в которой он работает. Но и в небольших стартапах, и в крупных технологических компаниях эту должность должны занимать люди, которые разбираются сразу в нескольких областях, чаще всего это технологии, бизнес и дизайн. Так как специального образования в области продакт-менеджмента не существует (хотя Facebook требует от претендентов на эту должность диплома по информатике), известные профессионалы в этой области являются инженерами, как Марисса Майер, бывший продакт-менеджер Google, или, например, экономистами, как Сандра Лю Хуанг, работавшая в Facebook, а теперь являющаяся product-менеджером Quora. Кроме того, продакт-менеджеры должны быть коммуникабельны и уметь переключаться с одной задачи на другую. Чтобы получить представление о том, как проходит день такого профессионала, достаточно посмотреть расписание Мариссы Майер, которое опубликовал журнал Bloomberg Businessweek в 2006 году, когда Майер ещё работала в Google.

Другой взгляд на профессию предлагает product-менеджер LinkedIn Сачин Рехи , который выделяет три аспекта своей деятельности: создание концепции продукта, разработку дизайна и организацию всего процесса. Это описание трёх основных этапов работы продакт-менеджера над конкретным проектом.

Изучают проблемы пользователей и проводят исследования

Первый этап работы над созданием продукта - исследование аудитории. Прежде чем дизайнеры, программисты и другие профессионалы начинают разработку продукта, продакт-менеджер должен знать, насколько успешны были предыдущие разработки компании и на какую аудиторию будет рассчитан новый продукт: например, кто будет покупать дизайнерскую мебель, пользоваться программным обеспечением или мобильным сервисом, который компания планирует создать. Например, Джеффри Вин, отвечающий за разработку продуктов Adobe и развитие Creative Cloud, в интервью онлайн-изданию The Great Discontent рассказал, что несмотря на понимание того, что компания создала несколько десятков программ, его работу значительно упрощает то, что аудитория Adobe - это творческие профессиоалы.

Когда результаты исследования готовы, продакт-менеджер анализирует их и старается понять, в каких ситуациях и как пользователь будет взаимодействовать с продуктом и почему этот продукт может превзойти конкурентов. Важный аспект работы на этом этапе - подготовка аргументации. Об этом говорит Сачин Рехи: продакт-менеджер должен аргументировать все выводы, сделанные на основе исследований аудитории.

Формулируют требования к продукту и утверждают конечный результат

Основываясь на исследованиях, продакт-менеджер формулирует задачи перед командой, разрабатывающей конечный продукт . Также менеджер следит за тем, чтобы создаваемый продукт соответствовал запросам аудитории, её психологии и схемам поведения. На протяжении всего времени работы над продуктом продакт-менеджер утверждает большинство принимаемых решений с командой и контролирует выполнение конкретных заданий, на которые разбивается большая задача, стоящая перед командой. Кроме того, все этапы обсуждаются с руководством компании: например, в расписании Мариссы Майер, составленном во времена её работы в Google, запланирована встреча с Ларри Пейджем и Сергеем Брином, на которой они обсуждают текущие проблемы.

Следят
за соблюдением концепции

Каталог IKEA для всех стран и для Саудовской Аравии

продакт-менеджер должен следить, чтобы всё, что производит компания, подчинялось единой концепции. В современном глобальном мире это особенно важно: если компания отступает от своих однажды сформулированных принципов в одном городе или стране, то это наверняка станет известно всем её клиентам и может навредить её репутации. Например, когда IKEA удалила все изображения женщин из своих каталогов для Саудовской Аравии, представителям компании пришлось извиняться перед клиентами. IKEA не раз заявляла, что её мебель выражает её идеологию, но каталог для многих покупателей так же важен, как и мебель. Таким образом, продакт-менеджер должен продумывать не только, каким будет продукт, но и всю его маркетинговую стратегию. Именно умение видеть весь продукт в целом и не выпускать из внимания важные детали делает некоторых продакт-менеджеров хорошими исполнительными директорами - именно так сложилась карьера Мариссы Майер, которая была продакт-менеджером в Google, а затем возглавила Yahoo!

Продукт-менеджер (с англ. product manager ) - это специалист, ответственный за создание нового продукта высокого качества.
Профессия подходит тем, кого интересует экономика и психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Привлекательная особенность карьеры продукт-менеджера в том, что профессия находится на стыке технологий, бизнеса и дизайна. В ходе работы приходится играть множество ролей и изучать различные точки зрения.

Иногда его называют мини-директором по продукту, и это довольно точно отражает суть его деятельности: он отвечает полностью за продукт, начиная с концепции его разработки, нюансов производства до конечного результата. Продукт-менеджер — это не рядовой сотрудник компании, а человек, генерирующий идеи, от которых зависят прибыль и перспективы развития организации. Знания и навыки продукт-менеджера находятся в разных плоскостях: он умеет не только организовывать рекламные акции и продвигать товар, но и разбирается в технологии производства.

В ходе деятельности по созданию продукта продукт-менеджер анализирует состояние рынка, ассортимент и цены, при этом формируя особые требования к новому продукту, чтобы они соответствовали потребностям клиента. Продукт-менеджер активно сотрудничает с другими специалистами: маркетологами, инженерами, дизайнерами, производственными структурами, продавцами, технической поддержкой для достижения главной цели — получения максимального дохода от реализации нового продукта. Причём важно привлечь к работе необходимого специалиста в нужный момент. Успех любого продукта зависит от умения менеджера понимать потребности целевой аудитории и иметь чёткое представление о том, как их можно удовлетворить.

Одним из самых важных моментов в работе продукт-менеджера является контроль на всех уровнях создания продукта: над производством, качеством, персоналом, продвижением товара. А новый продукт, чтобы быть конкурентоспособным, должен соответствовать многим требованиям, описанным в документах по стандартизации, паспортизации, продвижению. Ведь даже самую гениальную идею можно испортить ненадлежащим исполнением или несогласованными действиями команды.

Особенности профессии

Должностные обязанности продукт-менеджера зависят от сферы его деятельности. Если это отрасль IT, то продукт-менеджер может руководить созданием сайта, игры, мобильного приложения и т. п. На пищевых производствах — создание новых видов продуктов или расширение ассортимента уже известных за счет добавления новых ингредиентов и улучшения качества. Функциональные обязанности могут быть разными в зависимости от вида деятельности компании — производитель, дилер, дистрибьютор.

Но общим для всех отраслей является жизненный цикл создания продукта, который состоит из следующих этапов:

• исследование и планирование;
• разработка дизайна;
• реализация и тестирование;
• выпуск и продвижение.

В рамках этого цикла продукт-менеджер руководит разработкой продукта, выполняя следующие функции:

• изучение рынка конкурентных продуктов и отрасли в целом;
• составление плана и стратегии создания и развития нового продукта;
• планирование KPI (key performance indicator - ключевые показатели эффективности) продукта по срокам (краткосрочно и долгосрочно);
• контроль за производством продукта;
• подготовка и проведение презентации продукта для покупателей;
• разработка ценовой политики, системы скидок и льгот;
• подготовка документов для сертификации продукта в госорганах сертификации;
• контроль за продажами продукта, спросом на него, проведение социологических опросов с целью последующего совершенствования;
• разработка методов по увеличению продаж;
• переговоры с клиентами.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Перспективная и востребованная профессия

Высокая оплата труда

Большие бонусы в случае особо успешного продукта

Минусы

Необходимость сотрудничать с разными специалистами требует широкого кругозора и высокого уровня коммуникабельности

Сложность согласования действий различных специалистов

Необходимость работать в условиях цейтнота

Необходим повышенный уровень терпения и настойчивости на любом этапе работы

Важные качества

• креативность
• лидерские качества
• системное мышление
• аналитические способности
• умение убеждать
• способность внимательно слушать и чётко излагать проблему
• коммуникабельность
• стрессоустойчивость
• умение вдохновлять и объединять команду
• способность увидеть и выбрать лучших профессионалов в нужный момент
• ориентированность на постоянное развитие
• настойчивость

Где учиться на Продукт-менеджера

В настоящее время наличие диплома важно для начинающего продукт-менеджера, не имеющему опыта работы. Продукт-менеджер со стажем обычно предъявляет работодателям проекты, в которых он работал и по результатам этих работ оценивается его потенциал как специалиста.

Для продукт-менеджеров в промышленных или фармацевтических сферах производства обязательно специальное отраслевое образование. Экономические или маркетинговые факультеты вузов дадут необходимые основы знаний для начала карьеры по созданию новых продуктов. Но в условиях рынка нужно быть способным быстро перестраиваться, находя инновационные пути решений. Успешные продукт-менеджеры отлично владеют практическими навыками ведения бизнеса.

Нетология

Профессия является паком курсов из базы Нетологии, которые студенты проходят поэтапно. Курсы подобраны таким образом, чтобы дать необходимые знания по выбранной профессии на рынке труда. Глубокое погружение в создание продукта, Гибкие методологии разработки, Методы исследования пользователей, Проектирование интерфейсов, Разработка концепции продукта.

Место работы

Компании по выпуску собственных разработок в любых отраслях деятельности.

Оплата труда

Зарплата на 05.06.2019

Россия 25000—150000 ₽

Москва 50000—150000 ₽

Ступеньки карьеры и перспективы

Карьерный рост продукт-менеджера возможен в двух направлениях:

вертикальном стремлении к более высокой позиции — групп-продукт-менеджер, начальник отдела маркетинга, директор по маркетингу;

горизонтальный переход к другой группе продуктов, который чаще практикуется в IT-сфере и фармацевтической отрасли.

Жизненный цикл продукта:

1. Исследование и планирование.

Идея о создании нового продукта может возникнуть из разных источников:

• конкретный запрос от клиента;
• исследование пользовательской аудитории;
• появление новой технологии;
• инициатива менеджеров по продажам.

Продукт-менеджер на данном этапе разрабатывает стратегический план по созданию нового продукта: целую программу действий команды специалистов. На этом же этапе происходит подбор специалистов. В разных компаниях это выполняется по-своему: так, например, в Microsoft высшее руководство принимает участие в наборе сотрудников. А в Google продукт-менеджер сам выстраивает отношения с инженерами.

1. Разработка дизайна.

На этом этапе формируется дизайн продукта — составляется описание не только внешних характеристик, но и функциональных возможностей. В подробной спецификации указываются:

• цели;
• возможные варианты использования;
• прототипы;
• требования;
• интернационализация;
• безопасность.

В некоторых организациях (например, в Apple) к этому этапу подключается дизайнерская группа.

1. Реализация и тестирование.

На этом этапе продукт-менеджер контролирует выполнение проекта. При необходимости корректирует работу команды с целью обеспечения эффективной работы инженеров. Часто бывает, что возможности продукта в проекте выглядят привлекательно, а на этапе реализации получается совсем не то, что планировалось. В таких случаях применяется внутреннее тестирование, которое выявляет проблемы. Так, в компании Facebook сотрудники осуществляют общение между собой с помощью своего же продукта Facebook Groups, всячески экспериментируя с ним и выявляя недостатки. В данный момент главная обязанность продукт-менеджера - это правильная расстановка приоритетов. Ведь если команда начнет исправлять все ошибки в продукте и реализовывать все запроектированные функциональные возможности, выпуск продукта никогда не состоится.

1. Выпуск и продвижение.

В процессе выпуска продукта участвуют все ключевые участники проекта. На этапе выпуска, как правило, и возникают нештатные ситуации, которые приходится разруливать продукт-менеджеру. В зависимости от проекта после выпуска продукта продукт-менеджер может поддерживать его, изучая отзывы пользователей и количественные показатели по продажам. Но возможен и такой вариант, когда готовый продукт полностью передают другой команде для его эксплуатации и продвижения.